Hasta hace poco, las estrategias de marketing digital se basaban en lo que pensamos que “quiere/busca” nuestro público. Hasta el momento, hemos podido subsistir gracias al buen hacer de los profesionales del marketing, la publicidad y a la investigación social.
Gracias a las herramientas y a los canales que disponemos en el marketing digital, esta actividad ha evolucionado hasta convertirse en una actividad de “escucha activa”, es decir, monitorizar las conversaciones diarias de los clientes con la marca debe permitirnos conocer en profundidad a la comunidad y prever futuros problemas.
¿Qué necesitamos para conseguir la buena conversación entre marca-comunidad?
Necesitamos una estrategia, pero no una estrategia a largo plazo, ya que, posiblemente cuando queramos aplicarla el problema habrá pasado porque hemos perdido muchos fans. Aprende a escuchar y pregunta de forma individual a los miembros de tu comunidad. Posiblemente un fan comparta la misma opinión con un centenar de seguirdores. Preocúpate por saber y por conocerlos. Posiblemente, de esta forma descubras un nuevo insight.
Es importante tener más presente los comentarios personales que los comentarios dirigidos a la marca o a la empresa. Fíjate en cómo interactúan contigo, qué es lo que más le importa, sus intereses, qué ilusiones les motiva y qué esperan de ti como marca. Dale forma a esos comentarios y encontrarás un sentido importante. En el marketing digital se piensa más de lo que se actúa. Se tiene muy en cuenta los números y las gráficas, pero las palabras de la comunidad parecen quedarse en los muros de los perfiles.
Nosotros recomendamos desde aquí no quedarse en el campo cuantitativo y dar más importancia al campo cualitativo, a las entrevistas y a las escuchas de los seguidores.
¿Por qué me siguen? ¿Por qué no? me siguen? ¿Por qué han dejado de hacerlo?
Ahora que ya tienes las respuestas, eres capaz de fomentar lo que funciona bien, aportar más valor y mejorar la experiencia del usuario. Si no, cambia tu estrategia y comienza a trabajar para darle a tus seguidores lo que se merecen, lo mejor de ti.
